Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu đang phát triển bùng nổ, các Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) tiếp tục khẳng định vai trò là cầu nối cốt lõi giữa các cơ sở lưu trú và du khách khắp nơi trên thế giới. Những nền tảng này không chỉ tái định hình hoàn toàn thói quen tìm kiếm, đặt phòng của người tiêu dùng mà còn mở ra cánh cửa để các khách sạn tiếp cận thị trường quốc tế một cách vô cùng dễ dàng. Mặc dù phải trích lại một phần doanh thu dưới dạng phí hoa hồng, nhưng những lợi ích to lớn về tiếp thị và tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy mà OTA mang lại là không thể phủ nhận. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về bản chất của OTA, những giá trị thiết thực chúng tạo ra, cũng như điểm mặt 9 nền tảng quyền lực nhất đáng để các doanh nghiệp khách sạn đầu tư trong năm nay.
Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) là gì?
OTA là viết tắt của cụm từ Online Travel Agency (Đại lý du lịch trực tuyến). Đây là một trong những kênh phân phối cốt lõi mà các khách sạn sử dụng để tiếp thị và bán phòng.
Đối với phần lớn các khách sạn hiện nay, OTA đã trở thành kênh phân phối quan trọng bậc nhất. Về cơ bản, chúng là sự tiến hóa tự nhiên của mô hình đại lý du lịch truyền thống. Các nền tảng OTA như Expedia hay Hotels.com cung cấp cho người tiêu dùng khả năng so sánh giá cả, đối chiếu tiện ích và trải qua quy trình đặt phòng vô cùng dễ dàng cho hầu hết các chỗ ở tại bất kỳ khu vực nào.
Những lợi ích vượt trội của OTA là gì?
Thông thường, các OTA sẽ thu phí hoa hồng từ 10% đến 30% cho mỗi lượt đặt phòng thành công trên nền tảng của họ. Thoạt nhìn, điều này có vẻ khiến biên lợi nhuận của khách sạn thấp hơn so với việc khách tự đặt phòng trực tiếp (direct booking). Tuy nhiên, đổi lại khoản phí này, khách sạn sẽ nhận được những lợi ích sống còn mà họ khó có thể tự mình đạt được:
- Mở rộng phạm vi nhận diện và khai phá thị trường mới: Bằng cách niêm yết trên các OTA, khách sạn có thể “dựa hơi” mức độ phổ biến và chiến dịch tiếp thị khổng lồ của các nền tảng này, qua đó tiết kiệm đáng kể ngân sách quảng cáo tự thân. Theo nghiên cứu của Statista về thị phần OTA tại châu Âu, Booking.com đang thống trị với 69,3% thị phần, tiếp theo là Expedia Group với 11,5% (cùng các tên tuổi khác như HRS, Lastminute.com và eDreams).
- Tiếp cận khách hàng tại nơi họ online nhiều nhất: Các trang web du lịch hàng đầu tại Mỹ ghi nhận hơn 30 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Khảo sát của Statista cũng chỉ ra rằng 72% người trưởng thành ở Mỹ ưu tiên đặt chuyến đi qua internet.
- Hiệu ứng “Bảng quảng cáo” (Billboard Effect): Việc hiển thị trên các nền tảng OTA đóng vai trò như một bảng quảng cáo miễn phí. Rất nhiều du khách sau khi tìm thấy tên khách sạn trên OTA sẽ chủ động tìm kiếm và truy cập trực tiếp vào website riêng của khách sạn đó để đặt phòng nhằm nhận ưu đãi, giúp khách sạn tiết kiệm hoàn toàn khoản phí hoa hồng.
- Tối ưu hóa quản lý doanh thu: OTA giúp việc quản lý dòng tiền trở nên bớt phức tạp hơn. Các khách sạn có thể dễ dàng nắm bắt nhu cầu theo mùa và điều chỉnh giá phòng linh hoạt dựa trên các dữ liệu phân tích, đề xuất từ OTA.
Tóm lại, những lợi ích về doanh thu và nhận diện thương hiệu mà OTA mang lại là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, các khách sạn cần có chiến lược thông minh để chọn nền tảng niêm yết phù hợp nhất với mô hình của mình.
Top 9 OTA lớn nhất thế giới hiện nay
Hiện nay có hàng chục nền tảng OTA, nhưng mỗi nền tảng lại tập trung vào một tập hợp dịch vụ đặc thù:
Airbnb
Airbnb Là câu chuyện thành công tiêu biểu của “nền kinh tế chia sẻ”, Airbnb ban đầu nổi tiếng là một thị trường cho thuê chỗ ở phi truyền thống kết nối giữa cá nhân với cá nhân (C2C). Tuy nhiên, nền tảng này đã mở rộng sang danh mục khách sạn thương mại sau khi thâu tóm HotelTonight vào năm 2019. Để được xuất hiện trên Airbnb, các khách sạn phải chứng minh được phong cách thiết kế độc đáo của mình. Khi được duyệt, bạn sẽ gia nhập mạng lưới 7 triệu chỗ ở tại hơn 200 quốc gia với hơn 150 triệu người dùng tích cực. (Hoa hồng: 14% – 20%).
- Ưu điểm: Mang lại cảm giác chân thực và quảng bá truyền miệng tốt. Phù hợp tuyệt vời với các mô hình Boutique Hotel (khách sạn nhỏ, phong cách độc bản) muốn cạnh tranh với các chuỗi khách sạn công nghiệp. Giúp thu hút khách du lịch tới các khu vực nằm ngoài những “điểm nóng” du lịch thông thường.
TripAdvisor
Thành lập năm 2000, TripAdvisor là một trong những trang web du lịch lớn nhất thế giới, nổi tiếng với kho tàng gần 500 triệu lượt đánh giá (review) của người dùng. Tính năng Instant Booking cho phép du khách vừa đọc review vừa chốt phòng ngay lập tức. (Hoa hồng: Trung bình 15%).
- Ưu điểm: Tiếp cận hơn 450 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu. Số lượng đánh giá lớn giúp xây dựng niềm tin mãnh liệt cho khách hàng. Hệ sinh thái kết nối chặt chẽ giữa khách sạn – điểm tham quan – nhà hàng giúp du khách có cái nhìn toàn cảnh về chuyến đi.
Expedia.com
Tập đoàn Expedia của Mỹ (thành lập năm 1996) sở hữu hơn 200 nền tảng với hơn 600 triệu lượt truy cập hàng tháng. Expedia.com là “con át chủ bài” tập trung cung cấp combo khách sạn, chuyến bay và dịch vụ thuê xe. Sở hữu danh sách hơn 500.000 chỗ ở tại 60+ quốc gia. (Hoa hồng: 5% – 30%, trung bình khoảng 16%).
- Ưu điểm: Thu hút được tệp khách hàng nhạy cảm về giá (những người sẽ hiếm khi tự tìm đến website khách sạn của bạn). Các tính năng đặt gói (combo phòng + vé máy bay + xe) giúp nâng cao trải nghiệm trọn gói cho du khách và giúp khách sạn dễ dàng mở rộng mạng lưới tiếp cận quốc tế.
Booking.com
Ra đời năm 1996 trong kỷ nguyên “dotcom”, Booking.com mang tính quốc tế cao với hệ thống hỗ trợ 43 ngôn ngữ tại hơn 200 quốc gia. Mỗi ngày, nền tảng này xử lý khoảng 1,5 triệu đêm phòng với 50 triệu lượt đánh giá đã xác minh. (Hoa hồng: Trung bình 15%).
- Ưu điểm: Nằm dưới trướng tập đoàn mẹ (cùng với Agoda, Priceline) nên việc niêm yết trên Booking.com tạo ra hiệu ứng lan tỏa cực lớn. Hỗ trợ đa dạng loại hình lưu trú từ khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ đến B&B. Quá trình thiết lập tài khoản cực kỳ dễ dàng, chỉ mất khoảng 15 phút.
Agoda
Thành lập năm 1998 và cũng thuộc tập đoàn Booking Holdings, Agoda có sức mạnh vô song ở thị trường Châu Á và đang vươn vòi bạch tuộc sang Châu Âu, Châu Mỹ. Sở hữu hơn 2 triệu danh sách ở 38 ngôn ngữ. Tương tự Expedia ở phương Tây, Agoda đánh mạnh vào sự cạnh tranh về giá và tính hợp lý. (Hoa hồng: Trung bình khoảng 16%).
- Ưu điểm: Cánh cửa tuyệt vời để chinh phục thị trường Châu Á. Liên kết chéo với Booking.com giúp việc đồng bộ hóa dữ liệu trở nên tiện lợi. Thường có các mức chiết khấu hoa hồng hấp dẫn cho các chuỗi khách sạn sở hữu nhiều bất động sản.
Hotels.com
Thành lập tại Mỹ từ năm 1991 và trực thuộc hệ sinh thái của Expedia trong gần 2 thập kỷ qua. Nền tảng này lưu trữ hơn 360.000 danh sách ở 19.000 địa điểm, phần lớn tại bán cầu Tây. (Hoa hồng: Hơn 17%).
- Ưu điểm: Sự đồng bộ ngược với Expedia mang lại lượng lớn lưu lượng truy cập. Điểm sáng lớn nhất là chương trình khách hàng thân thiết Hotels.com Rewards, giúp tỷ lệ khách hàng cũ quay lại đặt phòng cao hơn hẳn mức trung bình ngành.
LateRooms
Khác biệt hoàn toàn so với Airbnb, LateRooms (Thành lập năm 1999 tại Anh) chỉ tập trung vào phân khúc khách sạn, và đặc biệt chuyên trị các “kèo phút chót” (Last-minute). Họ phục vụ đối tượng khách hàng linh hoạt hoặc cần đặt phòng gấp gáp trong ngày. Hệ thống thu hút hơn 200.000 người dùng mỗi ngày và xử lý 50.000 phòng mỗi tháng.
- Ưu điểm: Sự lựa chọn hoàn hảo cho các khách sạn có trụ sở tại Vương quốc Anh. Giúp các khách sạn “giải cứu” phòng trống cuối ngày để giảm thiểu thất thoát doanh thu. Các bộ lọc độc đáo như “phòng bí mật”, “khách sạn kỳ quặc” đặc biệt thu hút giới trẻ.
HRS
Bắt nguồn từ một đại lý du lịch truyền thống ở Đức năm 1972, HRS đã chuyển mình ngoạn mục thành một OTA với hơn 300.000 danh sách và 1 triệu người dùng thường xuyên. Mặc dù có tính toàn cầu, trọng tâm kho phòng của nền tảng này lại ở Châu Âu. (Hoa hồng: Khoảng 16%).
- Ưu điểm: Trọng tâm hàng đầu là khách du lịch công tác (Business Travelers). Có nguồn cội từ đại lý truyền thống, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng của HRS cực kỳ cá nhân hóa và chuyên nghiệp.
Trip.com (trước đây là Ctrip)
Thành lập năm 1999, Trip.com Group đã vươn lên từ một nền tảng nội địa Trung Quốc thành “ông trùm” OTA toàn cầu thông qua các thương vụ mua lại đình đám (như Skyscanner). Họ hoạt động ở 200 quốc gia với 40 ngôn ngữ.
- Ưu điểm: Sự thống trị tuyệt đối tại thị trường tỷ dân Trung Quốc và Châu Á. Trải nghiệm trên thiết bị di động (App) rất tối ưu, đánh trúng thói quen người dùng phương Đông. Giúp khách sạn tiếp cận một cách mạnh mẽ cả khách du lịch quốc tế và nội địa, đi kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ 24/7.
Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) sẽ không bao giờ có thể thay thế hoàn toàn website riêng của khách sạn – vốn luôn là một luồng doanh thu cốt lõi cần gìn giữ. Tuy nhiên, nếu biết cách tiếp cận với một chiến lược thông minh, OTA là một mắt xích phân phối không thể thiếu giúp bạn đẩy mạnh lượng phòng bán ra, gia tăng độ phủ sóng thương hiệu và nâng cao tổng doanh thu một cách ấn tượng.
