Top 5 OTAs ở Trung Quốc

Thị trường du lịch Trung Quốc đang trải qua một sự chuyển mình mạnh mẽ, từ một quốc gia gần như đóng cửa hoàn toàn với khách du lịch trong giai đoạn 1949 đến cuối những năm 1970, trở thành quốc gia chi tiêu cho du lịch nước ngoài lớn nhất thế giới. Sau giai đoạn đại dịch đầy thách thức khiến đóng góp GDP của ngành giảm gần 60% vào năm 2020, sự phục hồi bắt đầu từ tháng 1 năm 2023 đã diễn ra vô cùng ngoạn mục. Bước sang năm 2026, du lịch Trung Quốc bước vào một kỷ nguyên mới, nơi công nghệ số, AI và các nền tảng OTA (Đại lý du lịch trực tuyến) đóng vai trò xương sống.

Với giá trị thị trường du lịch nước ngoài đạt hơn 183,8 tỷ USD vào năm 2026, việc hiểu rõ các “ông lớn” OTA là điều tối quan trọng đối với bất kỳ chuyên gia du lịch nào. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết 5 đại lý du lịch trực tuyến hàng đầu đang định hình lại cách người Trung Quốc khám phá thế giới.

Ctrip (Trip.com Group) – “Người khổng lồ” không đối thủ

Lịch sử và vị thế: Bắt đầu từ một trang web du lịch nhỏ vào năm 1999 tại Thượng Hải, Ctrip đã nhanh chóng bứt phá nhờ tầm nhìn của người sáng lập James Jianzhang Liang. Đến nay, sau 27 năm hoạt động, Ctrip (nay là một phần của Trip.com Group) đã trở thành OTA lớn nhất và được sử dụng phổ biến nhất tại Trung Quốc. Cùng với Fliggy của Alibaba, Ctrip hiện chiếm giữ hơn 60% thị phần du lịch trực tuyến của quốc gia này.

Sức mạnh công nghệ và Đổi mới: Ctrip không chỉ là một nền tảng đặt phòng đơn thuần. Họ dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến:

Trí tuệ nhân tạo (AI): Họ đã thay thế chatbot TripGen cũ bằng TripGenie, một trợ lý AI tự động hóa hoàn toàn, giúp tăng 400% lượng đặt phòng hỗ trợ bởi AI chỉ trong 3 năm.
Web3 và NFT: Ctrip đã triển khai bộ sưu tập NFT mang tên Trekki. Những người sở hữu NFT này sẽ nhận được các quyền lợi cao cấp và trải nghiệm đặc quyền trong chương trình khách hàng thân thiết.
Siêu ứng dụng di động: Với chiến lược ưu tiên thiết bị di động, ứng dụng Ctrip tích hợp từ việc kiểm tra trạng thái chuyến bay thời gian thực đến lập kế hoạch hành trình bằng AI.

Tầm ảnh hưởng quốc tế: Thông qua các hoạt động M&A (mua lại và sáp nhập), tập đoàn này đã thâu tóm Skyscanner và đầu tư vào MakeMyTrip, củng cố vị thế dẫn đầu toàn cầu. Năm 2026, lượng khách quốc tế đặt chỗ qua nền tảng này đã tăng trưởng 60% so với cùng kỳ năm trước.

Qunar – Ngôi sao của nội dung người dùng (UGC)

Lịch sử và sự phát triển: Được thành lập vào năm 2005 tại Bắc Kinh, Qunar khởi đầu là một công cụ tìm kiếm và so sánh giá vé máy bay. Hiện nay, dưới sự bảo trợ của Trip.com Group, Qunar đã trở thành đối thủ đáng gờm với chiến lược tập trung vào cộng đồng.

Đặc điểm nổi bật:

Nội dung do người dùng tạo (UGC): Qunar tạo nên sự khác biệt bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm thực tế và đánh giá công khai, giúp xây dựng niềm tin mạnh mẽ.
Thống trị di động: Ứng dụng của Qunar ghi nhận con số ấn tượng khi chiếm tới 92% tổng lượng đặt phòng của nền tảng này.
Tập trung vào du lịch gia đình: Đây là phân khúc cốt lõi của Qunar. Các gói dịch vụ gia đình đã giúp lượng đặt phòng khách sạn tăng 95% trong các kỳ nghỉ lễ.

Fliggy (Alibaba Group) – Sự lựa chọn của Gen Z

Lịch sử và tên gọi: Tiền thân là Alitrip, Alibaba đã đổi tên thương hiệu này thành Fliggy (nghĩa là “chú lợn bay”) vào năm 2016 để thu hút phân khúc khách hàng trẻ. Với 10 năm hoạt động, Fliggy đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái Alibaba.

Chiến lược cá nhân hóa:

Hệ sinh thái tích hợp: Fliggy tận dụng dữ liệu khổng lồ từ Alipay và Taobao để đưa ra các đề xuất du lịch cá nhân hóa cực kỳ chính xác cho người dùng.
Đột phá AI và AR: Fliggy đã ra mắt hệ thống đặt vé máy bay và tàu hỏa tự động hoàn toàn thông qua chat dựa trên mô hình AI Qwen. Bên cạnh đó, họ còn hợp tác với các bảo tàng châu Âu để cung cấp trải nghiệm tham quan qua kính thực tế tăng cường (AR).
Tự lái và trải nghiệm: Fliggy dẫn đầu trong thị trường du lịch tự lái thông qua việc hợp tác với Zuzuche, tập trung vào các hành trình ngắn ngày và trải nghiệm nhập vai.

Tongcheng Travel – Thủ lĩnh tại các thành phố cấp thấp

Sự hình thành: Ra đời từ sự hợp nhất giữa eLong và Tongcheng vào năm 2018, thương hiệu này đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của du khách tại các thành phố ngoài cấp 1.

Thị trường ngách chiến lược:

Tập trung vào đô thị loại nhỏ: Có tới 87% khách hàng của Tongcheng đến từ các thành phố cấp thấp (Tier-3 đến Tier-5), nơi tầng lớp trung lưu mới đang bùng nổ.
Giải pháp toàn diện: Tongcheng định hướng là một “điểm dừng chân duy nhất” cho du khách, cung cấp từ vé tàu, phòng khách sạn đến các giải pháp SaaS cho ngành khách sạn.
Định hướng công nghệ: Họ sử dụng Big Data và AI để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại các vùng thị trường mới nổi.

Meituan-Dianping – “Siêu ứng dụng” phong cách sống

Sự kết hợp độc đáo: Meituan (nền tảng giao đồ ăn) và Dianping (nền tảng đánh giá nhà hàng) sáp nhập vào năm 2015, tạo nên một siêu ứng dụng bao phủ mọi khía cạnh đời sống.

Tiềm năng trong du lịch:

Mạng xã hội du lịch: Meituan-Dianping tập trung xây dựng một mạng xã hội dành cho khách du lịch, cho phép họ vừa xem đánh giá, vừa đặt phòng và giải trí trên cùng một nền tảng.
Tận dụng lượng người dùng khổng lồ: Với hàng chục triệu người dùng sẵn có từ mảng ăn uống, Meituan dễ dàng chuyển đổi họ thành khách hàng đặt phòng khách sạn và vé tham quan.

Các xu hướng và chiến lược kinh doanh nổi bật

Thị trường OTA Trung Quốc hiện đang có giá trị khoảng 105,1 tỷ USD và là thị trường tăng trưởng nhanh nhất thế giới với tốc độ 15% mỗi năm. Để duy trì sức cạnh tranh, các OTA đã áp dụng các chiến lược sau:

Mở rộng sang các thành phố cấp thấp: Khi các đô thị lớn như Thượng Hải đã bão hòa, các thành phố nhỏ hơn đang trở thành động lực tăng trưởng mới với mức tiêu thụ hộ gia đình tăng 3-5%.
Livestreaming (Bán hàng qua phát trực tiếp): Ctrip là đơn vị tiên phong với chuỗi “Boss Live”, thu về 294 triệu USD từ việc bán các gói du lịch qua livestream.
Mô hình O2O (Ngoại tuyến kết hợp Trực tuyến): Dù công nghệ chiếm ưu thế, thị trường vẫn cần sự hiện diện trực tiếp. Traveling Bestone với hơn 5.000 chi nhánh là minh chứng cho việc phục vụ đối tượng khách hàng lớn tuổi thích tư vấn trực tiếp.
Sức mạnh của Gen Z: Nhóm khách hàng này đang tăng trưởng với tốc độ 17,65% mỗi năm, ưa chuộng các chuyến đi ngắn ngày, cắm trại sang trọng (glamping) và trải nghiệm độc đáo.

Thách thức và Triển vọng tương lai

Dù đang trên đà phát triển, các OTA Trung Quốc vẫn đối mặt với những rào cản như áp lực giảm giá từ các hãng hàng không, chi phí phần cứng cho AI và các quy định khắt khe về dữ liệu. Theo Tiêu chuẩn Công bố Bền vững Trung Quốc (CSDS) mới nhất, từ tháng 4/2026, các OTA lớn bắt buộc phải công bố báo cáo bền vững chi tiết. Trip.com Group đang dẫn đầu xu hướng này với các nhãn “ít carbon” giúp hơn 100 triệu du khách lựa chọn dịch vụ xanh.

Dự báo đến năm 2031, thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc sẽ đạt quy mô 244,14 tỷ USD. Với sự hỗ trợ từ các chính sách miễn thị thực và sự bùng nổ của du lịch công tác (chi tiêu hàng đầu thế giới), các OTA Trung Quốc không chỉ thống trị sân nhà mà còn sẵn sàng vươn tầm ảnh hưởng ra toàn cầu.

Đối với các chuyên gia trong ngành, việc hợp tác với các nền tảng này là con đường ngắn nhất để tiếp cận hàng chục triệu du khách am hiểu công nghệ của quốc gia tỷ dân này.